Former des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Ils traitent les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluent la satisfaction de l'interlocuteur, prennent en charge les réclamations. Ils ont également des compétences commerciales.

Plaquette de la formation

Pré-requis

- Sortir de 3ème Générale
- Sortir de 3ème Prépa-Métiers
- Réorientation possible après une seconde GT

Compétences visées

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations

Débouchés

- Agent multiservices d'accueil (hôpitaux)
- Agent d'escale (domaine du transport)
- Chargé d'accueil en entreprise, hôtellerie ou événementiel ...
- Hôte opérateur, opératrice

Durée

- 3 ans - 1 851 heures
- Aménagement possible selon le profil du candidat

Modalités d’évaluation

- Epreuves ponctuelles et contrôle en cours de formation (CCF)
- Examen final
- Possibilité de validation par blocs de compétences : NON

Modalités pédagogiques

- Formation en alternance
- Equipement des salles (vidéo, tableau numérique, ordinateurs et plateaux techniques)
- Enseignements généraux
- Enseignements professionnels
- Enseignants Education Nationale et formateurs
- Calendrier d'alternance sur demande (voir avec l'UFA)

Poursuites d’études

- BTS Gestion de la PME
- BTS MCO
- BTS NRDC
- BTS Immobilier
- BTS Tourisme
- BTS Banque
- BTS Assurance

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.
Contacter le responsable pédagogique de l’UFA.

Modalité d’accès

- Avoir moins de 29 ans révolus
- Sur dossier et entretien

Financement

- Gratuité en apprentissage
- Financement par l’OPCO de l’entreprise selon son IDCC

Résultats session 2023-2024 - Effectifs : 2

100%

Taux de réussite

Taux de rupture

85%

Taux de satisfaction

Taux de poursuite d'étude

Taux d'insertion professionnelle

Lieux de formation

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